DE KUNST VAN
HET IN EVENWICHT
BRENGEN
Van de drie pijlers: richting, inzicht en verbinding.
Mijn aanpak
De Verbeterdriehoek
Verbeteren is geen project met een begin en een eind, en geen trucje dat je één keer toepast. Het is een manier van werken die rust op drie pijlers: richting, inzicht en
verbinding.
Ik noem het een driehoek omdat die drie elkaar dragen. Een driehoek is de stevigste vorm die er is - maar alleen als alle drie de zijden er zijn. Ontbreekt er één, dan kantelt het geheel:
Zonder RICHTING
Werkt iedereen hard - maar waarheen is onduidelijk. Iedereen heeft zijn eigen koers, en de energie verspreidt zich in alle kanten tegelijk.
Zonder INZICHT
Weet je waar je naartoe wilt, maar niet of je op schema ligt. Besluiten worden genomen op gevoel of op wie het hardst roept.
Zonder VERBINDING
Is de richting helder en kloppen de cijfers - maar niemand handelt ernaar. Het goede gesprek wordt niet gevoerd, eigenaarschap blijft uit.
Mijn werk is die drie weer in evenwicht brengen - en ze daarna zelf in beweging te laten houden.
Richting
weten waar je naartoe wilt
Richting klinkt vanzelfsprekend. Maar in de praktijk ontbreekt het vaker dan je denkt - en niet altijd om de meest voor de hand liggende reden. Soms is er simpelweg geen echte keuze gemaakt: alles is even belangrijk, dus niks is echt belangrijk. Soms is er wel een visie, maar blijft die hangen aan de top - niet vertaald, niet bekend, niet geland.
Soms zijn doelen wél geformuleerd, maar niet concreet genoeg om op te sturen. En soms verandert de koers gewoon te vaak - elke directeur zijn eigen agenda, elk kwartaal nieuwe prioriteiten.
VALKUILEN
Geen keuze gemaakt
Alles is even belangrijk, dus niks is echt belangrijk. Het MT besteedt energie aan afstemming en overleg in plaats van aan koers.
Visie die niet doorvertaald wordt
Er is een mooi strategiedocument, maar het is niet omgezet naar concrete doelen voor teams en mensen.
Doelen die niet concreet genoeg zijn
"We willen wendbaarder worden" klinkt als richting, maar niemand weet wanneer je er bent en niemand voelt eigenaarschap.
Koers die te snel wisselt
Elke directeur zijn eigen agenda, elk kwartaal nieuwe prioriteiten. Medewerkers leren het weg te wachten. "Dit waait ook weer over."
Een scherp plan op één pagina (OGSM)
Het Business Model Canvas, OKR's of een doelenboom
Jaarplannen en kwartaaldoelen
Strategie- en heidagen
Het scherpstellen van KPI's
Ik help ambities scherp te stellen en te vertalen naar doelen waar je daadwerkelijk op kunt sturen. Van vage percentages naar concrete aantallen. Van een mooi jaarplan naar een focus die het hele jaar overeind blijft.
Inzicht
begrijpen wat er gebeurt
Als de richting helder is, wil je weten of je op koers ligt. Maar ook hier gaat het in de praktijk op meerdere manieren mis. Soms is er data genoeg - dashboards, rapportages, cijfers - maar weet niemand wat hij ermee moet. Soms worden de verkeerde dingen gemeten: KPI's gekozen omdat ze beschikbaar zijn, niet omdat ze iets zeggen. Soms wordt inzicht een controle-instrument. En misschien wel de meest voorkomende valkuil: je kijkt achteruit in plaats van vooruit.
VALKUILEN
Te veel data, te weinig betekenis
Er zijn dashboards en rapportages genoeg, maar niemand weet wat hij ermee moet. Cijfers worden gepresenteerd, niet geduid.
Meten wat makkelijk te meten is
KPI's zijn gekozen omdat ze beschikbaar zijn, niet omdat ze iets zeggen over waar je naartoe wilt.
Inzicht als controle-instrument
Data wordt gebruikt om mensen af te rekenen in plaats van om samen te leren. Gevolg: strategisch rapporteren in plaats van eerlijk kijken.
Lagging in plaats van leading
Je kijkt achteruit (wat is er gebeurd?) in plaats van vooruit (wat staat ons te doen?).
Power BI-dashboards en stuurinformatie
Process mining
Value stream mapping
Visueel management met KPI-borden
Statistische procesbeheersing en trendanalyse (SPC)
Inzicht gaat niet over zoveel mogelijk cijfers - het gaat over betekenisvolle stuurinformatie die het juiste gesprek uitlokt. Daarin onderscheid ik drie lagen: zichtbaar maken (feiten op tafel), begrijpen (wat zien we hier?) en duiden (wat betekent dit voor onze keuzes?).
Verbinding
samen sturen en handelen
Als de richting helder is en de cijfers kloppen, zou je verwachten dat mensen er ook naar handelen. Maar ook hier gaat het in de praktijk op meerdere manieren mis.
Soms wordt er veel vergaderd maar weinig besloten - iedereen praat mee, niemand stuurt. Soms worden resultaten gepresenteerd in plaats van besproken: cijfers die rood zijn krijgen een toelichting, geen actie. En soms wordt eigenaarschap opgelegd in plaats van gecreëerd - iemand krijgt een KPI toegewezen zonder dat hij snapt wat dat betekent of de ruimte heeft om erop te sturen.
VALKUILEN
Overlegcultuur zonder besluitvorming
Er wordt veel vergaderd maar weinig besloten. Iedereen praat mee, niemand stuurt.
Het goede gesprek wordt vermeden
Resultaten worden gepresenteerd, niet besproken. Cijfers die rood zijn krijgen een toelichting, geen actie.
Eigenaarschap opgelegd, niet gecreëerd
"Jij bent nu eigenaar van deze KPI",
zonder dat iemand begrijpt wat dat betekent of de ruimte heeft om erop te sturen.
Dagstarts en weekstarts
De prestatiedialoog
Een werkende sturingscyclus
Problemen samen oplossen op één pagina (A3)
Aanwezig zijn op de werkvloer (gemba)
Een vast ritme van verbeteren (PDCA)
Verbinding gaat over samen sturen: het goede gesprek voeren over de resultaten, eigenaarschap nemen en delen, en bijsturen zonder met de vinger te wijzen. Ik help dat ritme op gang te brengen en coach teams en MT's om het zelf te blijven voeren.
DE KRACHT VAN
Een ritme,
geen project
De kracht zit niet in de losse instrumenten, maar in hoe ze samen een ritme vormen: een doorlopende cyclus van signaleren, duiden, besluiten en uitvoeren. Geen eenmalige verbouwing, maar een manier van werken die blijft draaien als ik allang weer weg ben.
Want dat is het doel: niet dat ik het voor je inricht, maar dat jullie het zelf kunnen.
Benieuwd hoe dit er voor jouw organisatie uitziet?
Elke organisatie staat op een ander punt. In een gesprek kijken we samen waar bij jou de driehoek uit balans is - en waar de meeste winst zit.